铭道通信产品的保修期均指自保修期开始日期起，若干天以内。
1、硬件保修期限和保修服务以购买产品时和铭道通信所签订的合同条款为准。铭道通信产品的基本保修限期最低不少于12个月,产品标准保修期详见下表(1)。在产品说明书所述正常使用条件下，保修期内硬件出现工艺或质量问题，铭道通信接到申请后提供的基本保修服务为返厂维修服务，周期为铭道通信收到设备后30天。
铭道通信有权决定对故障件进行维修或更换处理，如果进行更换，则更换件可能是具有同等类别和功能的新设备、修复品或替代品，更换下来的故障件归铭道通信所有。
经维修或更换的设备，在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从铭道通信发货之日起三个月内享有保证，以二者中时间较长者为准。
2、软件保修期为90 天。在符合产品说明的正常使用情况下，保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题，铭道通信为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件，铭道通信有权决定采用补丁软件进行维修、提供升级软件予以更换或以退款方式进行处理。
3、到货即损的处理。在保修期开始日期起30天内，设备开箱时外观无损坏但在安装后四十八(48)小时内发生性能故障的设备，定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作。（表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内）。在收到到货即损申报并进行核实后，将对发生到货即损的设备或部件进行快速更换。客户须在收到审核通知的十五(15)个工作日内将故障件返回至铭道通信指定地点，铭道通信在二(2)个工作日内发出新件。
4、铭道通信产品在使用过程中有任何疑问，可通过铭道通信服务热线（0579-85216116）咨询。
二、硬件返回流程
客户在返回故障件之前必须先获得铭道通信授权许可，客户可以通过客户服务热线联系铭道通信。故障件运送回铭道通信的相关费用由客户承担,修复件或更换件运抵客户的费用由铭道通信承担。如铭道通信检测出“故障件”可以正常工作，铭道通信有权要求客户支付所有相关费用；如铭道通信判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期，客户还须按单次维修服务的价格支付费用，包括相关运输费用。
三、保修的适用限制
1、对于以下情况铭道通信不承担保修责任：
撕毁或涂改设备标签、序列号、防伪标签；
未经铭道通信允许，设备或者硬件外壳被打开或移除；
未经铭道通信允许，硬件被修改或更换过；
产品没有按照铭道通信发布的手册中描述的方法安装、使用；
由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害或不可抗力引起的损坏。
2、铭道通信只提供本政策所述或铭道通信所签订的合同条款所约定的保修服务，不对任何经销商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。
3、铭道通信不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
4、不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。
5、铭道通信的保修服务不包含产品的安装。
6、附件及消耗品不在保修范围内，如随机手册、电源线、电缆、中继接口转换盒等。
