服务内容与执行标准
远程技术支持服务
铭道通信设有客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。
铭道通信采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。
客户服务热线：
销售电话：0579-85113688
技术服务：0579-85216116
该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时。
铭道通信售后服务中心将快速对您进行服务响应，使您的故障部件得到及时维修或更换，保证您的业务在最短时间内恢复正常。
作为享有增值服务的客户，当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时，铭道公司将派遣工程师赶往用户现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。
一旦确定需要前往现场，无论故障级别，工程师即根据服务级别约定赶往现场。
说明：
1）有代理商城市，在50公里车程范围以内，可提供4小时到达服务；在20公里车程范围以内，可提供2小时到达服务；其它城市，铭道通信派遣工程师乘坐当地最快的公共交通工具赶往客户现场。
2）铭道通信将尽最大努力向客户提供远程及现场帮助，但保留对是否需要进行现场支持的决定权。抵达现场时间承诺自远程判断需要派工程师去现场开始计算。
3）购买基本维保服务的客户如需现场技术支持，需单独支付费用。
